CSの工数は、測れていますか？
「人が足りない」の前に、まず可視化。
問い合わせが増えるたびに増員する——その前に、いま何にどれだけ時間がかかっているかを実数で押さえるべきです。AIカスタマーサポート代行（AI-CS運用代行）は、AIが回答を下書きし、人が承認して送る運用で、定型の問い合わせを増員せずに捌ける体制へ切り替えます。ツールを渡して終わりではなく、運用そのものを代行します。多言語・24時間にも同じ仕組みで対応します。
問い合わせ対応を、AIで捌く。
こんな課題はありませんか？
CS運用でよくある詰まり
- 問い合わせ工数が測れず、増員でしか回らない
- 同じような質問が多くパターン化できるのに、毎回人が対応している
- 多言語・24時間の対応が、人手だと高コスト
- 担当者によって回答の品質にばらつきが出る
ひとつでも当てはまるなら、まずはCS工数診断から。
まず診断 → AgentOps 継続運用
CS工数を診断（Before実数化）
→
AI下書き（接地）
→
真正性ゲート
→
人間承認
→
メトリクス→改善
中核は「AIが書く・人が出す」
入口はCS工数診断。何が定型で、どこまでAIで捌けるかを実数で切り分けます。そこから継続運用（AgentOps CS）へ。接地した下書き＋真正性ゲート＋人間承認で、誤回答も炎上も“構造で”防ぎます。売るのはAIの性能ではなく、当社の承認体制・責任を負える法人格・24時間・中堅企業への伴走です。
Before → After
| 観点 | 現状（人手） | AI-CS 導入後 |
|---|---|---|
| 一次応答 | 数時間～翌営業日 | 即時（AIが下書き→人が承認して送信） |
| 工数の把握 | 感覚頼み・測れていない | 診断で実数化・定型範囲を切り分け |
| 多言語 | 言語ごとに人員＝高コスト | 言語非依存・追加コストはほぼ0 |
| 24h／急増時 | 増員が必要 | 自動で吸収・人は承認だけ見る |
| 品質 | 担当者でばらつく | 接地＋真正性ゲートで均一・嘘を防ぐ |
入口は診断から。（ご料金イメージ）
| 段階 | 中身 | 料金イメージ |
|---|---|---|
| 入口 CS工数診断 | CS工数のBefore実数化・AIで捌ける定型範囲を診断・改善提案 | ¥30〜80万 固定小口・一度きり |
| 本体 AgentOps CS（継続） | 問い合わせ一次対応・AI起案＋人間承認・改善サイクル運用 | リテイナ月額 ＋LLM従量＋インフラ実費 |
| 拡張 LiveOps／AIスタック運用 | 不満／不具合／要望を開発連携・監視／インシデント／モデル更新 | 要相談 |
※本ページに記載の金額はすべてサービス料です。別途、AI実行基盤のインフラ実費とLLM利用料（トークン従量）を、いずれも実費パススルーにて申し受けます。
※多言語でもサービス料は言語非依存のため据え置きです。窓口立ち上げのイニシャルは一度きり。
※データのin-region要件があるエンタープライズ用途では、お客様のクラウド環境をご準備いただき、当社は構築・運用のみを担当する建付けとなります（インフラ費用はお客様に直接発生します）。
デモ → 小さくPoC → 拡張
Step 1
デモを見る
御社のFAQ・規約に差し替えたAI-CSのデモをご用意します。
Step 2
小さくPoC
1領域・1～3ヶ月で効果を実測。現行体制を残して並走＝低リスク（リスクは当社持ち）。
Step 3
拡張
自動化率／接地率／応答速度が出たら、LiveOps・AIスタック運用へ。
よくいただくご質問
AIが誤った回答を送ってしまいませんか？
AIは下書きまで。真正性ゲート＋人間承認を通してから送信します。誤回答も炎上も“構造で”防ぐ設計です。
FAQがまだ整備できていません
仕様・規約・過去対応が接地ソースになります。FAQ自動生成→使いながら学習で育てられます。
多言語対応はコストが上がりますか？
AIは言語非依存のため、多言語化による追加のサービス料はかかりません（別途、LLM従量とインフラ実費が実費パススルーで発生します）。
いきなり全部を任せるのは不安です
まずCS工数診断で現状を実数化し、1領域・1〜3ヶ月の小さなPoCから。現行体制を残して並走するのでリスクは当社持ちです。
まずは、診断から。
「人が足りない」の前に、CS工数を実数で。
御社のFAQ・規約に差し替えたデモをご用意します。小さく試して、数字でご判断ください。
CS工数診断を相談するお電話でのご相談：03-5821-6099